Términos y Condiciones

Artículo 1 — Datos del proveedor

• Razón social: VIÑA EDÉN
• Dirección: Ruta 12 Km 26, Pueblo Edén, Maldonado, Uruguay
• Email: info@vinaeden.com
• Teléfono: +598 92 552 300
• Web: www.vinaeden.com

Artículo 2 — Objeto

Los presentes términos y condiciones regulan la compra de productos y servicios a través de www.vinaeden.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

Artículo 3 — Productos y precios

• Todos los precios incluyen IVA (22%) según la normativa vigente
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) para la tienda de Uruguay
• Viña Edén se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso
• La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de falta de disponibilidad posterior a la compra, el cliente será notificado y reembolsado
• Las imágenes de los productos son representativas; pueden existir variaciones menores entre lotes o cosechas

Artículo 4 — Proceso de compra

• El cliente selecciona los productos, los agrega al carrito y procede al checkout
• Se envía un email de confirmación tras el pago exitoso
• El contrato de compraventa se formaliza con la confirmación del pago
• Viña Edén podrá cancelar pedidos en caso de errores de precio, sospecha de fraude o problemas de stock

Artículo 5 — Medios de pago

• Medios aceptados: Visa, Mastercard, MercadoPago y otros métodos disponibles en el checkout
• Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras con encriptación SSL
• Viña Edén no almacena datos de tarjetas de crédito

Artículo 6 — Envíos

• Envíos disponibles a todo Uruguay
• Plazo estimado: 2-4 días hábiles para Montevideo y área metropolitana; hasta 7 días hábiles para otras regiones
• Los costos de envío se calculan en el checkout según destino y peso del pedido
• Viña Edén no se responsabiliza por demoras causadas por fuerza mayor o problemas del transportista
• El cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier daño dentro de las 24 horas

Artículo 7 — Derecho de arrepentimiento

En cumplimiento del Artículo 16 de la Ley 17.250 (Defensa del Consumidor), para las compras realizadas a través de este sitio web:

• El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación
• Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar a Viña Edén por medio fehaciente (email a info@vinaeden.com o WhatsApp)
• El producto debe ser devuelto sin uso, sin abrir y en su embalaje original
• Los productos abiertos (botellas descorchadas) quedan excluidos de este derecho conforme al Art. 16-BIS literal C (protección de salud/higiene)
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
• El reembolso del precio del producto se realizará a la brevedad tras la recepción y verificación del producto devuelto
• Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida (Art. 16-BIS literal A)

Artículo 8 — Garantía

• Los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a la Ley 17.250
• Esta garantía no cubre daños causados por almacenamiento inadecuado, transporte a cargo del cliente o evolución natural del vino
• En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso

Artículo 9 — Restricción de edad

• La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está prohibida (Ley 19.855)
• Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de 18 años
• Viña Edén se reserva el derecho de solicitar identificación al momento de la entrega

Artículo 10 — Experiencias y reservas

• Las reservas de experiencias están sujetas a disponibilidad
• Las políticas de cancelación varían según el tipo de experiencia y se muestran durante el proceso de reserva
• Viña Edén se reserva el derecho de cancelar o reprogramar experiencias por razones climáticas u operativas, ofreciendo reembolso total o reprogramación

Artículo 11 — Propiedad intelectual

• Todo el contenido de vinaeden.com (textos, imágenes, logotipos, diseños, videos) es propiedad de Viña Edén o de sus licenciantes
• Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita

Artículo 12 — Limitación de responsabilidad

• Viña Edén no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos
• La disponibilidad del sitio web se proporciona "tal cual", sin garantía de acceso ininterrumpido
• Viña Edén no es responsable del contenido ni de las prácticas de sitios web de terceros enlazados

Artículo 13 — Modificaciones

• Viña Edén podrá modificar estos términos en cualquier momento
• Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web
• El uso continuado del sitio tras los cambios constituye aceptación de los mismos

Artículo 14 — Ley aplicable y jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay
• Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del departamento de Maldonado, Uruguay
• El consumidor también podrá presentar reclamaciones ante la Dirección General de Comercio — Área Defensa del Consumidor

Artículo 15 — Contacto

• Para consultas sobre estos términos: info@vinaeden.com
• WhatsApp: +598 92 552 300
• Dirección: Ruta 12 Km 26, Pueblo Edén, Maldonado, Uruguay